서비스로봇 TEMI 활용 사례, 노인 돌봄시설에서 맡은 역할은?

[핵심 요약]

제품 : TEMI는 실내를 자율 이동하며 저장된 위치로 이동하거나 사용자를 안내하고, 화면 콘텐츠 제공, 화상 통화와 원격 연결 등을 지원하는 이동형 서비스로봇입니다. 360도 LiDAR와 장애물 인식 기능을 기반으로 필요한 공간으로 이동해 정보를 정확히 전달합니다.

활용 : TEMI는 복약·건강 일정 알림, 프로그램 안내, 영상통화, 음악·인지 콘텐츠 제공 등 반복적인 생활 지원 업무를 보조합니다. 전문적인 돌봄은 사람이 담당하고, 로봇은 반복 안내와 소통 업무를 분담하는 방식으로 활용됩니다.

사례 : 스페인 Fuenlabrada(푸엔라브라다)시의 TEMI 활용은 2024년 가정 실증에서 시작해 주간보호시설로 확대됐으며, 2026년에는 경도인지장애가 있는 노인을 대상으로 한 장기 실증 프로젝트로 발전하고 있습니다.

1. 푸엔라브라다의 노인 돌봄 현장에 투입된 TEMI

Fuenlabrada(푸엔라브라다)시는 고령화에 대응해 재가 돌봄과 자립 지원 정책을 지속적으로 확대해 왔습니다. 실제로 2025년 기준 전체 인구 약 19만 명 중 65세 이상 인구가 3만 6,794명으로 약 19.3%를 차지해, 주민 5명 중 1명이 고령층인 상황입니다. 이에 시는 2024년부터 ‘Fuenlabrada Amiga de las Personas Mayores 2024-2027(고령친화도시 행동계획)’을 운영하여 29개 행동 과제와 192개 세부 조치를 추진하며, 로봇과 인공지능 기술을 돌봄 현장에 직접 적용하는 프로젝트도 함께 진행했습니다.

이러한 정책적 기반 속에서 69세 주민 José(호세)의 가정에 TEMI를 배치하는 실증 사업이 진행됐습니다. TEMI는 복약 시간 안내부터 건강 상태를 묻는 상호 작용, 가족 연락 지원 등 일상 속 반복적인 생활 보조 역할을 수행하며 재가 돌봄 환경에서의 로봇 활용 가능성을 확인했습니다.

가정에서 시작된 TEMI 활용은 이후 주간보호시설로 확대됐습니다. 해당 프로젝트는 2024년 AMADE 프로페셔널 어워즈(AMADE Professional Awards)에서 혁신 프로젝트로 인정받았고, 푸엔라브라다시는 운영 범위를 넓혀 2026년 7월 기준 보유 중인 TEMI 9대 가운데 8대를 Ramón Rubial(라몬 루비알)과 Las Villas(라스 비야스) 시설에서 운영하고 있습니다.

2. TEMI는 어떤 기능으로 업무를 수행할까?

Fuenlabrada(푸엔라브라다)시에 투입된 TEMI는 복약 시간과 건강관리 일정을 알려주고, 프로그램을 안내하거나 음악·인지 활동 등 다양한 콘텐츠를 제공하는 데 활용되고 있습니다. 이러한 업무는 이동 기능과 화면 기반 정보 안내, 음성·영상 연결 기능이 결합돼 있어 가능합니다.

Ramón Rubial(라몬 루비알) 주간보호시설의 작업치료사 Manuela Canales(마누엘라 카날레스)는 현장에서 TEMI 3대를 운영하며, 관리 앱을 통해 환영 메시지나 복약 시간 안내 등 “우리가 원하는 작업을 프로그램한다”고 설명했습니다. 실제로 TEMI는 이용자별 혈당 측정 시간 안내와 활동 알림, 빙고, 인지 프로그램에도 활용되고 있습니다.

TEMI는 주요 시설의 위치를 안내하고 원하는 장소까지 함께 이동할 수 있으며, TEMI Center의 Tours 기능을 활용해 여러 지점을 연결한 안내 동선을 구성할 수도 있습니다. 화면을 통해 이미지·영상·정보를 제공할 수 있고, 필요한 경우 담당 직원과 화상으로 연결할 수도 있습니다.

실내 자율주행에는 360도 LiDAR와 2개의 Depth Camera, RGB Camera, IMU, 6개의 Time-of-Flight 센서가 활용되며, 이를 기반으로 주변 환경을 인식하고 장애물을 회피합니다. 최고 이동속도는 약 1m/s(3.6km/h)이며, 1회 충전 시 최대 약 8시간 작동합니다.

위 사례에서는 이러한 기능이 돌봄 업무 전체를 대신하는 방향보다 필요한 공간으로 이동해 반복적인 정보를 전달하고, 이용자와 콘텐츠로 상호작용하는 방식으로 활용되고 있습니다.

[Fuenlabrada(푸엔라브라다) 사례로 본 TEMI 기능]

3. 돌봄 인력과 반복 업무를 나누는 TEMI의 역할

Fuenlabrada(푸엔라브라다) 사례에서 TEMI의 본질적인 역할은 돌봄 인력을 대체하는 것이 아니라, 반복적인 안내와 소통 업무를 분담하며 노인의 일상생활과 자립을 지원하는 보조자입니다. 시의 사회정책 책임자 Álvaro Revilla(알바로 레비야)는 2026년 가정 활용 프로젝트의 목적을 노인이 가능한 한 오랫동안 자신의 집과 익숙한 지역사회에서 생활할 수 있도록 지원하는 것에 두고 있으며, TEMI 활용 역시 시 전문 인력의 관리·감독 아래 진행될 예정이라고 설명했습니다.

역할 구분도 매우 명확합니다. TEMI는 약 투여나 혈당 측정 대신 복약 시간 안내 역할을 하고, 실제 전문적인 치료 및 건강관리는 사람이 담당합니다. 로봇은 일정 안내와 영상 및 음악 콘텐츠 제공, 원격 소통 등 규칙적이고 반복적인 업무를 전담하여 돌봄 인력이 사람과의 교감에 더 집중할 수 있도록 돕습니다.

또한, 단일 기능에 고정되지 않고 하나의 플랫폼에서 알림과 통화, 안내 및 인지 프로그램을 통합 지원함으로써 현장의 효율성을 극대화하고 있습니다.

4. 공간과 운영 목적에 따라 달라지는 TEMI 활용

Fuenlabrada(푸엔라브라다)의 TEMI 활용은 2024년 가정 실증을 시작으로 시설 운영까지 확대됐으며, 2026년에는 경도인지장애가 있는 노인을 대상으로 한 새로운 장기 실증도 추진하고 있습니다. 같은 로봇을 한 공간에 고정하기보다 이용자와 운영 목적에 따라 역할을 달리해 적용하고 있는 것입니다.

가정에서는 개인의 일정과 건강 관련 알림, 가족 연락이 중심이 되고, 시설에서는 여러 이용자를 대상으로 프로그램 안내와 콘텐츠 제공 역할이 중요해집니다. 하나의 이동형 플랫폼을 공간과 목적에 맞춰 다르게 활용할 수 있다는 점은 TEMI의 활용 범위가 넓어지는 배경으로 볼 수 있습니다.

이러한 특성은 돌봄시설 이외의 실내 환경에도 연결될 수 있습니다. 정보 안내와 콘텐츠 제공, 위치 안내, 화상 연결 등이 필요한 공간이라면 운영 목적에 따라 다음과 같은 역할을 검토할 수 있습니다.

[공간에 따라 다양하게 활용되는 TEMI]

* 실제 도입 시, 공간 구조, 이동 동선, 이용자 특성, 운영 인력 등 별도 검토가 필요합니다.

5. 이동형 서비스로봇 TEMI 도입 전 확인해야 할 운영 조건

Fuenlabrada(푸엔라브라다) 사례에 활용된 TEMI는 한국렌탈에서 취급하는 이동형 서비스로봇입니다. TEMI는 고정형 키오스크와 달리 실내를 이동하며 위치·투어 안내, 화면을 통한 정보 제공, 담당 직원과의 화상 연결, 콘텐츠 관리 등 다양한 서비스 업무를 지원합니다.

TEMI처럼 이동형 서비스로봇을 도입할 때는 기능 자체보다 어떤 공간에서 누구를 대상으로 어떤 업무를 맡길 것인지를 먼저 정하는 것이 중요합니다. 같은 TEMI라도 복지시설에서는 일정 안내와 콘텐츠 제공, 병원에서는 방문객 안내와 원격 소통, 전시장에서는 콘텐츠 설명과 관람객 안내처럼 공간과 운영 목적에 따라 활용 방식이 달라질 수 있습니다.

한국렌탈은 로봇 도입 전 현장 테스트와 운영 적합성 인터뷰를 거쳐 실제 업무 보완 가능성과 운용 환경을 다각도로 검토합니다. 도입 이후에도 운영 컨설팅과 A/S 지원을 통해 현장 운영을 지속적으로 지원합니다.

로봇을 통한 업무 효율화는 단순한 장비 도입이 아니라, 현장에 맞는 역할 분담 체계를 검증하고 운영 방식으로 정착시키는 과정에서 시작됩니다.

FAQ : 이동형 서비스로봇 TEMI에 관한 질문

Q1. 이동형 서비스로봇은 어떤 업무에 활용할 수 있나요?

A1. 이동형 서비스로봇은 실내 공간을 이동하며 위치 안내, 정보 제공, 콘텐츠 안내, 화상 연결 같은 반복 업무를 지원할 수 있습니다. TEMI는 이러한 기능을 활용해 복지시설, 병원, 공공기관, 전시장, 오피스 등에서 안내와 소통 업무를 보조하는 방식으로 활용할 수 있습니다.

Q2. 안내로봇과 키오스크의 차이는 무엇인가요?

A2. 고정형 키오스크는 이용자가 직접 화면이 있는 위치로 이동해야 하지만, 안내로봇은 공간을 이동하면서 위치 안내와 정보 제공, 화상 연결을 수행할 수 있다는 점이 다릅니다. TEMI는 저장된 위치로 자율 이동할 수 있으며, 운영 설정에 따라 여러 지점을 이동하며 안내하는 방식으로도 활용할 수 있습니다.

Q3. 서비스로봇 도입 전에는 무엇을 확인해야 하나요?

A3. 서비스로봇을 도입할 때는 공간 구조, 이동 동선, 안내 대상, 맡길 업무, 운영 인력을 먼저 확인해야 합니다. TEMI처럼 이동형 로봇은 같은 제품이라도 복지시설, 병원, 전시장 등 공간과 운영 목적에 따라 역할이 달라질 수 있습니다.

Q4. TEMI는 어떤 로봇인가요?

A4. TEMI는 실내를 이동하며 정보 안내, 위치·투어 안내, 화면 콘텐츠 제공, 화상 연결 등을 지원하는 이동형 서비스로봇입니다. 360도 LiDAR와 카메라, 장애물 인식 센서를 기반으로 주변 환경을 인식하며, 운영 목적에 맞는 콘텐츠를 등록·관리할 수 있습니다.

Q5. TEMI는 어떤 공간에서 활용할 수 있나요?

A5. TEMI는 복지시설, 병원, 공공기관, 전시장, 오피스, 교육시설처럼 안내와 정보 전달, 원격 소통이 반복적으로 필요한 실내 공간에서 활용을 검토할 수 있습니다. 실제 Fuenlabrada(푸엔라브라다) 사례에서는 2024년 가정 실증과 이후 노인 주간보호시설 운영을 통해 복약·일정 안내와 콘텐츠 제공 등에 TEMI가 활용됐습니다.

[참고 : Cadena SER, Fuenlabrada busca personas con deterioro cognitivo leve para ser acompañadas por el robot TEMI, 2026]
[참고 : Cadena SER, Premian como proyecto innovador el robot de asistencia domiciliaria a mayores de Fuenlabrada, 2024]
[참고 : Telemadrid, Fuenlabrada incorpora robots a la atención domiciliaria para mayores y dependientes, 2024]
[참고 : Telemadrid, Temi, el robot para acompañar en casa a las personas mayores de Fuenlabrada, 2024]
[참고 : Ayuntamiento de Fuenlabrada, Plan Fuenlabrada Amiga de las Personas Mayores 2024-27, 2024]
[참고 : Boletín Oficial de la Comunidad de Madrid, Ayuntamiento de Fuenlabrada, 2026]
[참고 : Telemadrid, 8 robots para los centros de mayores de Fuenlabrada, 2024]
[참고 : 한국렌탈, TEMI 안내로봇 소개서, 확인일 2026]