한국렌탈 로보틱스팀 김영태 차장님, 현장 중심의 소통으로 로봇 솔루션을 설계하다

Q1. 로봇 도입부터 현장 안착까지 전 과정을 아우르는 로보틱스팀에서 활약 중이신데요. 간단한 자기소개를 부탁드립니다.

안녕하십니까, 한국렌탈 로보틱스팀에서 로봇 렌탈 서비스를 담당하고 있는 김영태 차장입니다. 저는 2009년에 입사해 올해 16년째 한국렌탈과 함께하고 있으며, 지난 10년간 베트남 법인 근무를 거쳐 현재는 로보틱스팀에서 근무중입니다. 

로보틱스팀에서는 빠르게 변화하는 산업 환경 속에서 고객사가 꼭 필요한 로봇 솔루션을 찾으실 수 있도록 돕고 있습니다. 단순한 장비 대여의 개념을 넘어, 각 사업장의 특성에 맞는 현실적인 도입 방향과 실제 활용 계획을 함께 살펴보는 역할을 수행하고 있습니다.

Q2. 한국렌탈의 로보틱스팀은 구체적으로 어떤 역할을 수행하는 부서인가요?

로보틱스팀은 단순히 로봇이라는 장비를 공급하는 부서가 아닙니다. 고객사가 일상 가까이 들어온 자동화 흐름 안에서 우리 매장에 어떤 방식이 가장 잘 맞을지 함께 고민하고, 각 환경에 맞는 운영 방향을 제안하는 ‘솔루션 조직’ 에 가깝습니다. 로봇 자체의 스펙보다 중요한 것은 "우리 사업장에서 이 기술을 어떻게 적용할 수 있는가"에 대한  때문입니다. 

같은 로봇이라도 공간의 구조, 작업 동선, 기존 운영 방식에 맞춤형으로 설계되어야만 실제 업무에 실질적인 도움이 될 수 있습니다. 저희는 로봇 렌탈을 단순한 대여가 아닌 고객사의 비즈니스 성장을 함께 도모하는 파트너십의 과정으로 바라봅니다. 새로운 방식이 비즈니스 안에서 실제 성과와 생산성 향상으로 직결될 수 있도록 확실한 운영 솔루션을 제안하는 것이 로보틱스팀의 역할입니다.

Q3. 최근 국내 로봇 제조사와의 협업을 비롯해 서비스 운영 인프라를 다져가고 계십니다. 구체적으로 어떤 시너지를 내고 있나요?

한국렌탈이 오랜 시간 동안 시장에서 쌓아온 탄탄한 서비스 경험과 노하우를 로봇 분야에서도 자연스럽게 연결하는 데 집중하고 있습니다. 최근 국내 로봇 제조사와의 협업도 단순 기능 연동보다, 고객사가 로봇 도입부터 이후 운영과 관리까지 한국렌탈 안에서 일관되게 이어질 수 있도록 하는 데 초점을 맞췄습니다. 

또한, 엔지니어 방문 없이 WiFi로 장비를 일괄 관리하는 원격 업데이트 방식을 조율 중입니다. 이를 통해 고객사의 대기 시간을 줄이고 비즈니스의 연속성을 안정적으로 보장하고자 합니다. 이처럼 보이지 않는 곳까지 선제적으로 케어하는 신속함이야말로 한국렌탈이 지향하는 '명품 서비스'의 핵심 기준입니다.

Q4. 현장 관리를 수행할 때 타협하지 않는 차장님만의 기준이 있다면 무엇인가요?

'지속적인 소통'과 '기본에 충실한 점검'을 가장 중요하게 생각합니다. 미팅 때 명함을 부착한 카탈로그를 꼭 챙기는 것도 추후 궁금한 점이 생겼을 때 언제든 편하게 연락하실 수 있도록 소통의 창구를 열어두기 위함입니다. 로봇 솔루션은 일회성 설명으로 끝나지 않고 지속적인 상담이 필요하기에, 고객과 언제든 이어질 수 있는 명확한 접점을 남겨두는 것이 중요합니다. 

출고 전 거치는 마지막 전수 검사 역시 주요 과정 중 하나입니다. 기기의 전원 부팅과 외관 상태를 확인하는 기본 점검은 물론, 호출 벨 같은 작은 액세서리 하나까지 직접 구동해 보며 정상 작동 여부를 살핍니다. 사소한 누락 하나가 고객사의 불편으로 이어질 수 있기에, 철저한 사전 검증을 거쳐 처음부터 문제없이 편안하게 사용할 수 있는 검증된 서비스 품질을 완성합니다.

Q5. 차장님께서 생각하시는 로봇 기술 영업의 본질은 무엇이며, 언제 가장 큰 보람을 느끼시나요?

로봇 영업의 본질은 기계의 스펙을 나열하는 것이 아니라, 고객의 사업장 안에서 이 기술이 어떻게 자연스럽게 자리 잡을 수 있을지 함께 고민하는 일이라고 생각합니다. 최근 동네 매장에서도 서빙 로봇이나 푸드 로봇을 쉽게 볼 수 있을 정도로 대중화되었지만, 막상 내 사업장에 도입하려고 하면 운영 방식에 대한 현실적인 고민이 생기기 마련입니다. 저희는 고객이 이러한 시대적 변화를 부담 없이 비즈니스 성공의 기회로 전환할 수 있도록 깊이 있는 컨설팅을 제공합니다. 

공간마다 조건이 다르고 필요로 하는 방식이 다른 만큼, 고객사의 목소리에 귀 기울이며 맞춤형 답을 제안하는 과정이 핵심입니다. 실제로 운영이 더 안정적으로 자리 잡고, 고객사로부터 “한국렌탈 덕분에 비즈니스가 훨씬 수월해졌다”는 진심 어린 피드백을 마주할 때 명품 기업의 일원으로서 가장 큰 보람을 느낍니다.

Q6. 로보틱스팀만의 협업 방식이나 분위기가 있다면 소개 부탁드립니다.

저희 로보틱스팀은 12명의 팀원이 유기적으로 호흡을 맞추며 안정적인 운영 프로세스를 만들어 나가고 있습니다. 로봇에 대한 기술적인 지식도 중요하지만, 무엇보다 고객사의 환경을 먼저 깊이 이해하고 상황에 맞는 유연한 커뮤니케이션 능력이 지니는 것이 중요하다고 생각합니다. 

실무에서도 개개인의 업무보다 팀 전체가 만들어내는 균일한 품질을 강조합니다. 업무 영역은 전문적으로 나뉘어 있지만, 모든 프로세스와 기준을 원팀으로 공유하기 때문입니다. 고객의 문의가 어디서 시작되든 지체 없이 높은 수준의 답변을 제시해 완벽한 안정감을 드리는 것, 이 단단한 소통 체계와 책임감이 로보틱스팀이 움직이는 방식입니다.

Q7. 마지막으로, 한국렌탈에서 함께 미래를 만들어갈 후배들과 동료들에게 전하고 싶은 말씀이 있다면 부탁드립니다.

이제 로봇은 먼 미래의 기술이 아니라, 우리 집 앞 매장부터 대형 산업 현장까지 일상 전반에 깊숙이 스며든 현재의 흐름입니다. 이처럼 세상은 빠르게 변하고 있지만, 결국 중요한 것은 그 변화의 흐름을 고객사의 환경에 맞추어 정교하게 연결하고 실제 비즈니스의 성장으로 이끌어내는 일입니다. 

한국렌탈은 오랜 렌탈 운영 경험과 축적된 노하우를 바탕으로, 새로운 기술 흐름을 현장에 안정적으로 정착시키는 든든한 비즈니스 파트너로 나아가고 있습니다. 변화하는 B2B 로봇 시장 안에서 다양한 현장을 경험하며, 고객에게 필요한 솔루션을 만들어갈 분들과 함께 앞으로의 흐름을 이어가고 싶습니다!