대한민국에서 가장 오랜 역사를 지닌 종합 렌탈 기업 한국렌탈이 ‘2026 소비자선정 최고의 브랜드 대상’ B2B 렌탈 기업 부문 대상을 수상했습니다.

렌탈 산업에서 경쟁력은 단순한 가격이 아니라 서비스 시스템에 있습니다. 한국렌탈은 장비 공급 이후의 운영 관리와 유지보수, 고객 맞춤 자산 관리까지 아우르는 서비스 중심 렌탈 모델을 구축해 왔습니다. 이러한 운영 체계와 축적된 서비스 역량이 시장에서 높은 평가를 받으며 이번 수상의 배경이 되었습니다.

이번 수상은 단순한 성과를 넘어, 한국렌탈이 지속해 온 ‘고객 중심 혁신’이 시장에서 공식적으로 인정받았다는 점에서 더욱 의미가 큽니다.

‘2026 소비자선정 최고의 브랜드 대상’은 포브스코리아와 중앙일보가 공동 주관하고, JTBC, 산업통상자원부, 과학기술정보통신부가 후원하는 시상식으로 브랜드 신뢰도와 고객 만족도, 시장 경쟁력을 종합적으로 평가해 산업별 대표 브랜드를 선정합니다.
 

제품이 아닌 ‘고객’을 중심에 두다

한국렌탈은 지난해 조직의 방향을 제품 중심에서 고객 중심으로 전면 개편했습니다. 단순한 장비 공급을 넘어, 고객의 운영 환경을 이해하고 성장 전략을 함께 설계하는 구조로 전환한 것입니다.

또한, 사업부별 중장기 전략을 재정립하고 매년 15% 이상의 성장 목표를 설정했습니다. 성장의 기준 또한 매출 규모에만 두지 않았습니다. 고객 경험의 질과 서비스 체계 고도화를 핵심 지표로 삼으며 질적 성장을 병행하고 있습니다.

신속하고 정확한 대응, 93.4%의 신뢰

한국렌탈의 경쟁력은 체계적인 A/S 시스템에 있습니다. 전문 인력이 현장을 깊이 이해하고 신속하고 정확하게 대응하는 구조는 B2B 고객사에 안정적인 운영 환경을 제공합니다.

그 결과 2025년 고객 만족도 조사에서 93.4%라는 높은 수치를 기록했습니다.

또한 지난해 하반기부터는 ‘BS(Before Service)’ 체계를 도입했습니다. 이는 문제가 발생한 이후 대응하는 방식이 아니라, 사전에 점검하고 예방하는 관리 시스템입니다. 
장비 운영 리스크를 최소화하고 업무 연속성을 강화하는 데 초점을 두고 있습니다. 이는 한국렌탈이 지향하는 ‘예방 중심 렌탈’ 전략을 구체화하는 핵심 체계입니다.

렌탈의 역할을 다시 정의하다

한국렌탈은 기존 사업 역량을 강화하는 동시에 로봇, 영상장비 등 신규 영역으로 서비스를 확장하고 있습니다. 이는 단순한 사업 다각화를 넘어, 렌탈을 ‘자산 대여’가 아닌 기업 운영을 지원하는 서비스 모델로 확장하는 과정입니다. 

다양한 장비와 서비스를 하나의 운영 체계 안에서 관리할 수 있도록 지원하며, 기업 고객이 보다 안정적이고 효율적으로 자산을 운영할 수 있는 환경을 만들어가고 있습니다. 이를 통해 한국렌탈은 고객의 성장과 기업 가치 제고를 함께 연결하는 렌탈 모델을 구축해 나가고 있습니다.

이번 수상은 그동안의 전략적 전환이 시장에서 경쟁력으로 이어졌음을 보여주는 결과입니다. 동시에 고객 중심 렌탈 모델을 더욱 고도화해 나가야 할 새로운 출발점이기도 합니다.

한국렌탈은 앞으로도 ‘선택받는 브랜드’를 넘어 고객의 운영 경쟁력을 높이는 전략적 렌탈 파트너로 나아가겠습니다.